Köpvillkor

Du har normalt 14 dagars ångerrätt när du som konsument köper en vara via vår webbshop eller på annat sätt på distans. Fristen räknas från dagen efter att du eller någon du utsett har tagit emot varan. Vid en beställning där varorna levereras separat räknas fristen från den sista varan. Du behöver inte ange något skäl.

Ångerrätten gäller även lagerfynd och nedsatta varor, om inget lagligt undantag är tillämpligt. Ett bindande distansköp blir inte ett butiksköp för att du väljer att hämta varan hos oss. Undantagen beskrivs längre ned.

1. Meddela oss inom ångerfristen. Mejla info@poolspahalmstad.se och skriv att du vill ångra köpet. Ange gärna namn, ordernummer och vilka varor det gäller så hjälper vi dig snabbare. Du kan också lämna ett annat tydligt meddelande, till exempel per telefon eller brev. Du behöver inte invänta ett godkännande för att utöva ångerrätten.
2. Packa varan omsorgsfullt. Skicka med tillbehör, manualer och övriga delar som följde med. Använd gärna originalförpackningen och skydda den med ett lämpligt ytteremballage. Skriv eller tejpa helst inte direkt på produktförpackningen.
3. Skicka eller lämna tillbaka varan utan onödigt dröjsmål, senast 14 dagar efter ditt ångermeddelande. Spara inlämningskvitto och eventuell spårning. Kontakta oss gärna före transport av kemi eller skrymmande varor så att returen kan ske säkert.

Vår kontaktadress är Halmstad Pool&SPA AB, Smedvägen 19, 302 65 Halmstad. Ring oss på 035 500 00 eller mejla för praktiska returinstruktioner och för att avtala tid om du vill lämna varan personligen. Skicka inte returen direkt till tillverkaren utan överenskommelse.

Du kan använda Konsumentverkets ångerblankett, men det är inget krav. Ett tydligt meddelande inom fristen räcker, även om vårt svar dröjer.

Vi ber dig att behålla förpackningar, etiketter och skydd tills du bestämt dig. Du får öppna en vanlig förpackning och undersöka varan i den omfattning som behövs för att bedöma dess egenskaper och funktion, ungefär som i en butik. Originalförpackningen är inte ett generellt krav för ångerrätten.

Om du använder eller hanterar varan mer än vad en sådan undersökning kräver och det minskar varans värde, kan vi göra ett motsvarande avdrag från återbetalningen. Montering, installation, bad, användning i poolvatten eller förbrukning av innehåll kan innebära sådan hantering. Bedömningen görs utifrån den aktuella varan och hanteringen.

Avdraget ska motsvara den faktiska värdeminskningen. Vi gör inget automatiskt procentavdrag och tar inte ut någon administrativ returavgift. Du får en förklaring till ett eventuellt avdrag. Avdrag förutsätter att du har fått den information om ångerrätten som lagen kräver före köpet.

Låt helst kemikaliebehållaren och dess försegling vara oöppnade tills du vet att du ska behålla produkten. Läs etiketten och kontrollera att det är rätt produkt innan du öppnar eller doserar. Att förbruka eller blanda innehållet är normalt mer än vad som behövs för att undersöka varan och kan påverka återbetalningen.

Kemiska produkter är inte automatiskt undantagna från ångerrätten bara för att de är kemikalier eller för att förpackningen har öppnats. Vi bedömer det enskilda fallet enligt reglerna om värdeminskning och eventuella lagliga undantag.

Kontakta oss före retur av kemiska produkter så hjälper vi dig att reda ut rätt transportsätt. Vissa produkter omfattas av regler för farligt gods. Behåll innehållet i rätt originalbehållare med läsbar märkning och följ transportörens krav. Skicka inte läckande eller skadade kemikaliebehållare som ett vanligt paket. Transportfrågan ändrar inte din rätt att meddela ånger inom fristen.

Ångerrätten kan vara undantagen för en vara som har tillverkats enligt dina anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel. Det kan till exempel gälla ett spalock som tillverkats särskilt efter dina individuella mått. Att en standardvara kallas beställningsvara eller tas hem från leverantören räcker inte i sig för att undanta den.

För vissa förseglade varor gäller inte ångerrätten om du har brutit förseglingen och varan därefter inte lämpligen kan återlämnas av verkliga hälso- eller hygienskäl. En vanlig kartong eller plombering gör inte automatiskt att undantaget gäller. Information om ett tillämpligt undantag ska lämnas före köpet.

Ångerrätten gäller inte heller för varor som efter leverans har blandats med andra varor på ett sätt som gör att de inte kan skiljas åt. Rätten att reklamera fel påverkas inte av dessa undantag.

Vid ångrat köp står du för den direkta returfrakten, förutsatt att du informerades om detta före köpet. Fri frakt vid leveransen innebär inte fri retur. Om vi inte har lämnat den information som krävs står vi för returfrakten.

För varor som inte kan skickas tillbaka med vanlig post, exempelvis vissa spabad, pooltak och stora spalock, ska returtransportens kostnad eller en rimlig uppskattning framgå före köpet. Den ursprungliga leveransavgiften är inte automatiskt returpriset. Kontakta oss för hjälp att planera transporten. Vi belastar dig inte med en sådan returkostnad om den nödvändiga informationen saknades före köpet.

Vi återbetalar utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi tagit emot ditt ångermeddelande. Vid retur av varor får vi vänta tills vi har fått tillbaka varorna eller du har visat att de skickats tillbaka, beroende på vilket som sker först, om vi inte har åtagit oss att hämta dem.

Återbetalningen sker med samma betalningssätt som du använde, om du inte uttryckligen godkänner något annat, och utan återbetalningsavgift. När du ångrar hela köpet återbetalar vi även kostnaden för vårt billigaste vanliga leveransalternativ. Extra kostnad för ett dyrare leveranssätt som du själv valt återbetalas inte. Eventuellt avdrag för faktisk värdeminskning redovisas separat.

Är varan felaktig handlar det om en reklamation, inte en vanlig ångerretur. Som konsument har du enligt konsumentköplagen normalt rätt att reklamera ursprungliga fel som visar sig inom tre år. Meddela oss inom skälig tid efter att du upptäckt felet. Ett meddelande inom två månader räknas alltid som lämnat i rätt tid.

Mejla oss och beskriv felet. Bifoga gärna ordernummer och bilder om det hjälper oss att förstå vad som hänt. Öppnad förpackning, användning som behövts för att upptäcka felet eller avsaknad av originalemballage tar inte i sig bort reklamationsrätten.

Vi står för nödvändiga returkostnader när vi ansvarar för felet. Kontakta oss så ordnar vi lämplig hantering. Anmäl gärna synlig transportskada så snart du upptäcker den och spara emballaget om möjligt. Det ersätter inte eller förkortar din lagstadgade reklamationsrätt.

Vid köp som ingås på plats i butiken finns ingen lagstadgad ångerrätt. Eventuellt öppet köp eller byte gäller enligt den överenskommelse du får vid köpet. Lagstadgad ångerrätt gäller inte företagsköp. Reklamationsrätt och övriga rättigheter bedöms enligt tillämplig lag och avtal.

Vill du byta en vara? Kontakta oss så hjälper vi dig att hitta rätt. Att bara låta bli att hämta ett paket räknas inte som ett ångermeddelande. Meddela oss tydligt om du vill ångra köpet.

Kontakta oss först så försöker vi hitta en lösning. Du kan få vägledning från Konsumentverket eller kommunens konsumentvägledning. Du kan också ansöka om prövning hos Allmänna reklamationsnämnden, ARN, om ärendet uppfyller nämndens villkor. Dessa villkor begränsar inte dina tvingande rättigheter som konsument.